Όροι και προϋποθέσεις χρήσης

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Υπό αυτές τις συνθήκες, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος αναστολής: το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης·

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης επαγγέλματος ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και το οποίο συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση με τον επιχειρηματία·

Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·

Συμφωνία διαρκείας: εξ αποστάσεως σύμβαση που αφορά μια σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς των οποίων εκτείνεται σε χρονικό διάστημα·

Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλοιώσεις.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να καταγγείλει την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός της περιόδου υπαναχώρησης·

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες εξ αποστάσεως στους καταναλωτές·

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση στην οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, χρησιμοποιούνται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης. ;

Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται μαζί στον ίδιο χώρο την ίδια στιγμή.

Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του εργολάβου.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα εταιρείας: Gacilo Ecom Limited
Αριθμός μητρώου εταιρείας: 77566798
Διεύθυνση της εταιρείας: Σουίτα C, 7ος όροφος, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Χονγκ Κονγκ

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία, καθώς και για κάθε σύμβαση και εξ αποστάσεως παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων θα τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης θα αναφερθεί ότι οι γενικοί όροι μπορούν να συμβουλευτούν στον επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, παρά την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά, κατά τρόπο ώστε να μπορεί να το διαβάσει ο καταναλωτής και να το αποθηκεύσει εύκολα σε μόνιμο φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα αναφέρεται πού μπορούν να αναζητηθούν οι γενικοί όροι ηλεκτρονικά και ότι θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους, ισχύουν επίσης ειδικοί γενικοί όροι για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλογικά, ενώ σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να βασίζεται στη διατάξη που του είναι πιο ευνοϊκή.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων καταστούν, σε οποιαδήποτε στιγμή, εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, το υπόλοιπο της σύμβασης και οι παρόντες γενικοί όροι θα παραμείνουν σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως, κατόπιν κοινής συμφωνίας, από διάταξη όσο το δυνατόν πιο παρόμοια με την αρχική.

Οι περιπτώσεις που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

Οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των γενικών όρων μας πρέπει να ερμηνεύεται «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προτεινόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προτεινόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Τυχόν λάθη ή προφανείς ανακρίβειες στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές της προσφοράς είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή καταγγελίας της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προϊόντων που προσφέρονται. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που καθιστούν σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

• η τιμή, χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού και χωρίς τον ΦΠΑ εισαγωγής. Τα πρόσθετα αυτά έξοδα βαρύνουν τον πελάτη και γίνονται με δική του ευθύνη. Η ταχυδρομική υπηρεσία ή/και η εταιρεία ταχυμεταφορών θα εφαρμόσει το ειδικό καθεστώς που προβλέπεται για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες και τις εταιρείες ταχυμεταφορών όσον αφορά τις εισαγωγές. Το καθεστώς αυτό ισχύει εάν τα εμπορεύματα εισάγονται σε χώρα προορισμού της ΕΕ, πράγμα που ισχύει και στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική υπηρεσία ή/και η εταιρεία ταχυμεταφορών εισπράττει τον ΦΠΑ (συνοδευόμενο ή μη από τα χρεωθέντα έξοδα εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·
• τα ενδεχόμενα έξοδα αποστολής·
• ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται για τον σκοπό αυτό·
• αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
• η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η προθεσμία κατά την οποία ο ανάδοχος εγγυάται την τιμή·
• το ύψος του τιμολογίου για τις επικοινωνίες εξ αποστάσεως, εφόσον το κόστος χρήσης της τεχνολογίας για τις επικοινωνίες εξ αποστάσεως υπολογίζεται με βάση διαφορετική από τη συνήθη βασική χρέωση για το μέσο επικοινωνίας που χρησιμοποιείται·
• εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, με ποιον τρόπο μπορεί να την συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
• τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και, εάν το επιθυμεί, να τα διορθώσει·
• οποιαδήποτε άλλη γλώσσα στην οποία, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
• τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
• η ελάχιστη διάρκεια της εξ αποστάσεως σύμβασης στην περίπτωση μακροπρόθεσμης συναλλαγής.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδος υλικών.

Άρθρο 5 – Η συμφωνία

Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, κατά τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της τήρησης των καθορισμένων όρων.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή της αποδοχής αυτής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει την ασφαλή ηλεκτρονική διαβίβαση των δεδομένων και να εγγυηθεί ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί – στο πλαίσιο του νόμου – να ενημερωθεί σχετικά με την ικανότητα του καταναλωτή να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα στοιχεία και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να απορρίψει μια παραγγελία ή ένα αίτημα, αιτιολογώντας την απόφασή του, ή να επιβάλει ειδικούς όρους για την εκτέλεση της σύμβασης.

Ο επιχειρηματίας θα αποστείλει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει σε μόνιμο φορέα δεδομένων:

1. τη διεύθυνση του γραφείου του εργολάβου, όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για να υποβάλει καταγγελία·
2. τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή μια σαφή δήλωση σχετικά με την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
3. πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
4. τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει τις πληροφορίες αυτές στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
5. οι όροι καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον αυτή έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.

Στην περίπτωση συναλλαγής με διάρκεια, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την ανασταλτική προϋπόθεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο εντός προθεσμίας 14 ημερών. Η προθεσμία αυτή αρχίζει την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει ορίσει εκ των προτέρων ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει εάν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα και - εφόσον αυτό είναι εφικτό - στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει μέσω γραπτού μηνύματος ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα μέσω αποδεικτικού αποστολής.

Εάν, μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα το επιστρέψει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Αυτό ισχύει υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί στον διαδικτυακό πωλητή ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστη απόδειξη της πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει ρητά στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τα προϊόντα:

1. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
3. τα οποία, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που μπορεί να χαλάσει ή να παλιώσει γρήγορα·
5. η τιμή του οποίου υπόκειται στις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή·
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις καθώς και για λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
8. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τις ακόλουθες υπηρεσίες:

1. όσον αφορά τη διαμονή, τις μετακινήσεις, τη σίτιση ή τις δραστηριότητες αναψυχής που θα πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
2. η παράδοση των οποίων έχει αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης·
3. σχετικά με τα στοιχήματα και τις λαχειοφόρες αγορές.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προϊόντων και/ή των υπηρεσιών που προσφέρονται δεν θα αυξηθούν, με εξαίρεση τις μεταβολές των τιμών που οφείλονται σε αλλαγές των συντελεστών ΦΠΑ.

Παρά την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, οι οποίες υπόκεινται στις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή. Η ευθύνη αυτή έναντι των διακυμάνσεων και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.

Οι αυξήσεις των τιμών εντός τριών μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν απορρέουν από κανονισμούς ή νομικές διατάξεις.

Οι αυξήσεις των τιμών που πραγματοποιούνται 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο εργολάβος το έχει ορίσει και:

1. αυτά απορρέουν από κανονισμούς ή νομικές διατάξεις· ή
2. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 1, του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968, ο τόπος παράδοσης βρίσκεται στη χώρα από την οποία ξεκινά η μεταφορά. Στην περίπτωση αυτή, η παράδοση πραγματοποιείται εκτός της ΕΕ. Στη συνέχεια, η ταχυδρομική ή η εταιρεία ταχυμεταφορών θα εισπράξει από τον πελάτη τον ΦΠΑ εισαγωγής ή τα έξοδα εκτελωνισμού. Επομένως, ο επιχειρηματίας δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο ανάδοχος εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας, καθώς και με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης και/ή με τους κυβερνητικούς κανονισμούς. Σε περίπτωση συμφωνίας, ο ανάδοχος εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της συνήθους.

Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία στο πλαίσιο της σύμβασης.

Οποιοδήποτε ελάττωμα ή λανθασμένη παράδοση προϊόντος πρέπει να γνωστοποιείται εγγράφως στον ανάδοχο εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του εργολάβου αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο εργολάβος δεν φέρει σε καμία περίπτωση ευθύνη για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή του καταναλωτή, ούτε για τις συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής επισκεύασε ή/και τροποποίησε ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα ανέθεσε σε τρίτους για επισκευή ή/και τροποποίηση·

Τα παραδοθέντα προϊόντα εκτέθηκαν σε ανώμαλες συνθήκες ή χειρίστηκαν με αμέλεια ή δεν συμμορφώνονται με τις οδηγίες του εργολάβου και/ή αυτές που αναγράφονται στη συσκευασία·

Το ελάττωμα οφείλεται, εν όλω ή εν μέρει, στους κανονισμούς που έχει επιβάλει ή θα επιβάλει η κυβέρνηση όσον αφορά τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο ανάδοχος θα επιδεικνύει τη μέγιστη προσοχή κατά την παραλαβή και την εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει δηλώσει στην επιχείρηση.

Λαμβάνοντας υπόψη τα οριζόμενα στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων, η εταιρεία θα εκτελεί τις παραγγελίες που έχουν γίνει αποδεκτές το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς έξοδα και δικαιούται ενδεχόμενη αποζημίωση.

Σε περίπτωση καταγγελίας σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από την καταγγελία.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαθέσει ένα προϊόν αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφερθεί με σαφήνεια και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί προϊόν αντικατάστασης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα προϊόντα αντικατάστασης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημίας ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.

Άρθρο 12 – Διάρκεια των πράξεων: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

Τερματισμός

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή μια σύμβαση αορίστου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνηθέντες όρους καταγγελίας και τηρώντας προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή έως τη λήξη της συγκεκριμένης περιόδου, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες όρους καταγγελίας και προθεσμία προειδοποίησης τουλάχιστον ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε ακύρωση σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·

τουλάχιστον να ακυρωθούν με τον ίδιο τρόπο που συνήφθησαν από αυτόν·

να καταγγέλλετε πάντα τη σύμβαση με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει συμφωνήσει ο εργολάβος για τον εαυτό του.

Επέκταση

Μια σύμβαση που συνάπτεται για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί σιωπηρά ή να ανανεωθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Παρά τα οριζόμενα στην προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων ενημερωτικών δελτίων καθώς και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα που μπορεί να φτάσει τους τρεις μήνες· εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να αποδεχτεί την παράταση αυτή, μπορεί να τερματίσει την παράταση με προειδοποίηση ενός μήνα το πολύ.

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ τριών μηνών, εάν η σύμβαση αφορά την τακτική παράδοση, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, ημερήσιων εφημερίδων και περιοδικών, ενημερωτικών εκδόσεων και εβδομαδιαίων περιοδικών.

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων και περιοδικών, ενημερωτικών εκδόσεων και εβδομαδιαίων περιοδικών για σκοπούς προώθησης (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής ή προώθησης.

Διάρκεια

Εάν η διάρκεια μιας σύμβασης υπερβαίνει τον ένα χρόνο, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά την παρέλευση ενός έτους, με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται σε καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα από τον καταναλωτή ποσά πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου αναστολής που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει να τρέχει από τη στιγμή που ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να γνωστοποιεί αμέσως στον επιχειρηματία οποιαδήποτε ανακρίβεια στα στοιχεία πληρωμής που έχει παράσχει ή δηλώσει.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, να χρεώσει τα εύλογα έξοδα, τα οποία έχουν κοινοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον ανάδοχο με πλήρη και σαφή τρόπο εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.

Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν η εξέταση ενός παραπόνου απαιτεί προβλέψιμο μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με βεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του χρόνου κατά τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με κοινή συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία υποβάλλεται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του εργολάβου, εκτός εάν ο εργολάβος δηλώσει γραπτώς το αντίθετο.

Εάν ο εργολάβος κρίνει ότι μια καταγγελία είναι βάσιμη, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν, κατά την κρίση του, τα παραδοθέντα προϊόντα.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.