Condiciones de uso

Artículo 1 – Definiciones

En estas circunstancias, se aplican las siguientes definiciones:

Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o de una actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo;

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin modificaciones.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se recurre exclusivamente a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive. ;

Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma estancia al mismo tiempo.

Condiciones generales: las presentes condiciones generales del contratista.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Gacilo Ecom Limited
Número de registro de la empresa: 77566798
Dirección de la empresa: Suite C, 7.ª planta, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de manera que pueda ser leído por el consumidor y almacenado fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición del consumidor.

En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones generales específicas de un producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de que las condiciones generales sean contradictorias, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si alguna o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran nulas o fueran anuladas, total o parcialmente, en cualquier momento, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato, de común acuerdo, por una disposición lo más parecida posible a la original.

Las situaciones que no estén reguladas en las presentes condiciones generales deberán interpretarse «en el espíritu» de las mismas.

Cualquier duda sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberá interpretarse «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El contratista se reserva el derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no dan lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

el precio, sin incluir los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial reservado a los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual también ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (acompañado o no de los gastos de despacho de aduana facturados) al destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué medidas son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, la forma de entrega y la ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el contratista garantiza el precio;
el importe de la tarifa para las comunicaciones a distancia, si los costes de utilización de la tecnología para dichas comunicaciones se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, modificarlos;
cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación a largo plazo.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El acuerdo

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede —dentro del marco legal— informarse de si el consumidor está en condiciones de cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o el servicio, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de la oficina del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar una reclamación;
las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio posventa disponible;
la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una operación de duración determinada, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar los motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha abonado algún importe, el comerciante lo reembolsará lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto al comercio electrónico o de que se pueda aportar una prueba fehaciente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en relación con los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será aplicable si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

Solo se puede excluir el derecho de desistimiento en el caso de los siguientes productos:

que hayan sido creados por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de carácter personal;
que, por su propia naturaleza, no pueden devolverse;
que puede estropearse o caducar rápidamente;
cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
para los productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Solo es posible excluir el derecho de desistimiento en el caso de los servicios:

en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
relativas a las apuestas y las loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos del IVA.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se especificarán en la oferta.

Solo se permitirán los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si se deben a normativas o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el contratista así lo ha estipulado y:

estas son el resultado de normativas o disposiciones legales; o
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega se sitúa en el país de partida del transporte. En este caso, dicha entrega tiene lugar fuera de la UE. A continuación, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no facturará ningún IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El contratista garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, así como a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o a la normativa gubernamental. En caso de acuerdo, el contratista garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del normal.

Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en el marco del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al contratista en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

El periodo de garantía del contratista coincide con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el contratista no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación concreta del consumidor, ni del asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado o modificado por su cuenta los productos entregados, o ha encargado a terceros que los reparen o modifiquen;

Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales, han sido manipulados de forma negligente o no se ajustan a las instrucciones del contratista y/o a las indicadas en el embalaje;

El defecto se debe, en su totalidad o en parte, a las normas que el Gobierno ha impuesto o impondrá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y cumplimiento

El empresario actuará con el máximo cuidado en la recepción y la tramitación de los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa tramitará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.

En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la rescisión.

Si no fuera posible entregar un producto solicitado, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. No se puede excluir el derecho de desistimiento en el caso de los artículos de sustitución. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Duración de las operaciones: plazo, anulación y prórroga

Finalización

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o de servicios, respetando las condiciones de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un plazo determinado y que prevea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o de servicios en cualquier momento hasta el final de dicho plazo, teniendo en cuenta las condiciones de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de, como mínimo, un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento, sin limitarse a una cancelación en un momento determinado o durante un período concreto;

al menos anularlos de la misma forma en que él los celebró;

Rescinda siempre el contrato con el mismo plazo de preaviso que el que el contratista se haya reservado para sí mismo.

Extensión

Un contrato celebrado por un plazo determinado y que se refiera al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que comprenda el suministro periódico de información diaria y semanal, así como de revistas, podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses; si el consumidor no acepta dicha prórroga, podrá poner fin a la misma mediante un preaviso de un mes como máximo.

Un contrato celebrado por un plazo determinado y que se refiera al suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el acuerdo se refiere al suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de información y semanales.

Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios, de información y semanales con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o de lanzamiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o de lanzamiento.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razón y la equidad se opongan a una rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a facturar los gastos razonables que se hayan comunicado al consumidor con antelación.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al contratista en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones dirigidas al empresario recibirán una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que se somete al procedimiento de resolución de controversias.

Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el contratista considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.