Termini e condizioni d'uso

Articolo 1 – Definizioni

In tali circostanze, si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Operazione a lungo termine: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o di acquisto si protrae nel tempo;

Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente destinate, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione fedele delle informazioni conservate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si ricorre esclusivamente a una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto inclusa;

Tecnologia di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso locale nello stesso momento.

Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome della società: Gacilo Ecom Limited
Numero di registrazione della società: 77566798
Indirizzo della società: Suite C, 7° piano, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, nonché a ogni contratto e ordine a distanza stipulati tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore e facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni generali specifiche relative a un prodotto o a un servizio, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis; in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultassero in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il resto del contratto e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione il più possibile simile a quella originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.

Qualsiasi dubbio relativo all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali deve essere interpretato «nello spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta stessa.

L'offerta non è vincolante. Il contraente ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi proposti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o dei servizi proposti. Eventuali errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche dell'offerta sono puramente indicative e non possono dar luogo a richieste di risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali spese aggiuntive saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale riservato ai servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Tale regime si applica se le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come avviene anche in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (accompagnata o meno dalle spese di sdoganamento fatturate) dal destinatario delle merci;
• eventuali spese di spedizione;
• le modalità con cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;
• se si applica o meno il diritto di recesso;
• le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
• il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria prevista per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene archiviato dopo la sua stipula e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;
• le modalità con cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, modificarli;
• qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, sia possibile stipulare il contratto;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.

Opzioni: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 – L'accordo

Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e vengono soddisfatte le condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto viene stipulato per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare il pagamento per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può – nei limiti previsti dalla legge – verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti ai fini di una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo una motivazione, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in una forma che consenta al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo della sede dell'impresa presso cui il consumatore può rivolgersi per presentare un reclamo;
2. le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni relative alle garanzie e al servizio post-vendita disponibile;
4. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. le condizioni di risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

Nel caso di un'operazione a più rate, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un termine di 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato al venditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al venditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve darne comunicazione tramite una comunicazione scritta o un'e-mail. Dopo aver comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, alla scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso né ha restituito il prodotto al venditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il venditore provvederà al rimborso nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla cancellazione. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito al venditore online o che sia possibile fornire una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. che sono stati realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4. che può deteriorarsi o deteriorarsi rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per i singoli quotidiani e riviste;
7. per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
8. per i prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. relative all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione o alle attività ricreative da svolgere in una determinata data o in un determinato periodo;
2. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. relativo alle scommesse e alle lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi proposti non subiranno aumenti, salvo eventuali variazioni di prezzo dovute a modifiche dell'aliquota IVA.

Fatto salvo quanto previsto nel paragrafo precedente, l'imprenditore può proporre prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale responsabilità in relazione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano puramente indicativi sono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da normative o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:

1. questi sono il risultato di normative o disposizioni di legge; oppure
2. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sul fatturato del 1968, il luogo di consegna è quello del paese di partenza del trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere addebiterà al cliente l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento. L'imprenditore non addebiterà quindi alcuna IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, il venditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di stipula del contratto e/o alle normative governative. In caso di accordo, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e i reclami legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore nell'ambito del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'appaltatore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell'appaltatore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'appaltatore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né fornisce consulenza in merito all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale, sono stati trattati con negligenza o non sono conformi alle istruzioni fornite dall'appaltatore e/o riportate sull'imballaggio;

Il difetto deriva, in tutto o in parte, dalle norme che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima attenzione al momento della ricezione e dell'evasione degli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.

Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società evaderà gli ordini accettati nel più breve tempo possibile, e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora non fosse possibile consegnare un prodotto ordinato, il venditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di eventuali resi sono a carico del venditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e portato a conoscenza dell'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, annullamento e proroga

Conclusione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che preveda la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle condizioni di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura periodica di beni (compresa l'energia elettrica) o di servizi in qualsiasi momento fino alla scadenza del termine stabilito, nel rispetto delle condizioni di recesso concordate e con un preavviso di almeno un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

annullare in qualsiasi momento, senza limitarsi a un annullamento in un determinato momento o in un determinato periodo;

almeno annullarli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

disdite sempre con lo stesso termine di preavviso concordato dall'imprenditore per sé stesso.

Estensione

Un contratto stipulato a tempo determinato che riguarda la fornitura periodica di beni (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.

Fatto salvo quanto previsto al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di informazioni quotidiane e settimanali e di riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi; qualora il consumatore non accetti tale proroga, può porre fine alla stessa con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto stipulato a tempo determinato e relativo alla fornitura periodica di beni o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha la facoltà di recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e, qualora il contratto riguardi la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, riviste di attualità e settimanali.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, riviste di attualità e settimanali a scopo promozionale (abbonamento di prova o promozionale) non si rinnova tacitamente e si estingue automaticamente al termine del periodo di prova o promozionale.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano a una risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare le spese ragionevoli comunicate in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.

I reclami inviati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni inviando una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, insorge una controversia che viene sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'appaltatore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'appaltatore.

Se il venditore ritiene che il reclamo sia giustificato, provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.