Termeni și condiții de utilizare

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții, se aplică următoarele definiții:

Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

Zi: zi calendaristică;

Tranzacție pe termen lung: contract la distanță care vizează o serie de produse și/sau servicii a căror obligație de livrare și/sau de cumpărare se întinde pe o perioadă de timp;

Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, astfel încât să fie posibilă consultarea ulterioară și reproducerea fără modificări a informațiilor stocate.

Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în perioada de reflecție;

Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă consumatorilor produse și/sau servicii la distanță;

Contract la distanță: un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la încheierea contractului, inclusiv în momentul încheierii acestuia.;

Tehnologie de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să se afle în aceeași încăpere în același timp.

Condiții generale: prezentele Condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Denumirea societății: Gacilo Ecom Limited
Numărul de înregistrare al societății: 77566798
Adresa companiei: Suite C, etajul 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Articolul 3 – Aplicabilitate

Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului, precum și fiecărui contract și fiecărei comenzi la distanță încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va preciza că condițiile generale pot fi consultate la sediul întreprinzătorului și că acestea vor fi trimise gratuit, în cel mai scurt timp, la cererea consumatorului.

În cazul în care contractul la distanță se încheie pe cale electronică, fără a aduce atingere dispozițiilor paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să poată fi citit de consumator și stocat cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica locul în care condițiile generale pot fi consultate pe cale electronică și faptul că acestea vor fi trimise gratuit pe cale electronică sau în alt mod, la cererea consumatorului.

În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică și condiții generale specifice unui produs sau unui serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor condiții generale sunt, în orice moment, total sau parțial nule sau anulate, restul contractului și prezentele condiții generale vor rămâne în vigoare, iar prevederea în cauză va fi înlocuită imediat, de comun acord, cu o prevedere cât mai apropiată de cea inițială.

Situațiile care nu sunt reglementate în prezentele condiții generale trebuie interpretate „în spiritul” prezentelor condiții generale.

Orice neclarități privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din condițiile noastre generale trebuie interpretate „în spiritul” prezentelor condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.

Oferta nu este obligatorie. Antreprenorul are dreptul de a modifica și adapta oferta.

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor propuse. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. În cazul în care antreprenorul utilizează imagini, acestea constituie o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor propuse. Erorile sau inexactitățile evidente din ofertă nu angajează răspunderea antreprenorului.

Toate imaginile și specificațiile din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.

Imaginile produselor reprezintă o reprezentare fidelă a produselor oferite. Comerciantul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact cu culorile reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care permit consumatorului să înțeleagă clar care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Este vorba, în special, de:

prețul, fără costurile de vămuire și fără TVA la import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate și vor fi pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza regimul special rezervat serviciilor poștale și de curierat în ceea ce privește importurile. Acest regim se aplică dacă mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este valabil și în acest caz. Serviciul poștal și/sau de curierat percepe TVA-ul (însoțit sau nu de taxele de vămuire facturate) de la destinatarul mărfurilor;
eventualele costuri de expediere;
modul în care va fi încheiat acordul și ce măsuri sunt necesare în acest sens;
dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
modalitatea de plată, de livrare și de executare a contractului;
termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
valoarea tarifului pentru comunicațiile la distanță, în cazul în care costurile de utilizare a tehnologiei pentru comunicațiile la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, în caz afirmativ, cum poate fi consultat de către consumator;
modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele pe care le-a furnizat în cadrul contractului și, dacă dorește, le poate modifica;
orice altă limbă în care, pe lângă limba olandeză, se poate încheia contractul;
codurile de conduită la care s-a supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: dimensiuni disponibile, culori, tipul materialelor.

Articolul 5 – Acordul

Contractul se încheie, sub rezerva dispozițiilor de la alineatul (4), în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor stabilite.

În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.

În cazul în care contractul se încheie pe cale electronică, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea transferului electronic de date și pentru a garanta un mediu web sigur. În cazul în care consumatorul poate efectua plata pe cale electronică, antreprenorul va lua măsurile de securitate adecvate.

Antreprenorul poate – în cadrul legal – să se informeze dacă consumatorul este în măsură să își îndeplinească obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere, motivându-și refuzul, sau să impună condiții speciale pentru executarea acesteia.

Antreprenorul va transmite consumatorului următoarele informații odată cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:

adresa sediului agenției antreprenorului la care consumatorul se poate adresa pentru a depune o reclamație;
condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
informații privind garanțiile și serviciile post-vânzare disponibile;
informațiile prevăzute la articolul 4 alineatul (3) din prezentele condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
condițiile de reziliere a contractului, în cazul în care acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei operațiuni pe termen lung, dispoziția din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

Orice acord se încheie sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără a indica un motiv, în termen de 14 zile. Acest termen de reflecție începe a doua zi după primirea produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat antreprenorului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna produsul comerciantului împreună cu toate accesoriile furnizate și – dacă acest lucru este posibil în mod rezonabil – în starea și ambalajul inițial, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.

În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta are obligația de a informa comerciantul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să comunice acest lucru printr-o notificare scrisă sau prin e-mail. După ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că mărfurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin intermediul unei dovezi de expediere.

Dacă, după expirarea termenelor menționate la alineatele (2) și (3), clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul comerciantului, achiziția este considerată finalizată.

Articolul 7 – Costuri în cazul retragerii

În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de consumator.

În cazul în care consumatorul a achitat o sumă, comerciantul va rambursa această sumă în cel mai scurt timp posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la anulare. Acest lucru se aplică cu condiția ca produsul să fi fost deja returnat către comerciantul online sau să se poată furniza o dovadă concludentă a returnării integrale a acestuia.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului în cazul produselor descrise la alineatele (2) și (3). Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a indicat acest lucru în mod clar în ofertă, cu suficient timp înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai în cazul produselor:

care au fost create de antreprenor în conformitate cu specificațiile consumatorului;
care sunt în mod evident de natură personală;
care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
care se poate strica sau îmbătrâni rapid;
al cărui preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
pentru ziare și reviste individuale;
pentru înregistrările audio și video și pentru programele informatice ale căror sigiliu a fost rupt de consumator.
pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai în cazul serviciilor:

referitoare la cazare, transport, masă sau activități de agrement care urmează să se desfășoare la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
a căror livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de reflecție;
privind pariurile și loteriile.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț determinate de evoluția cotelor de TVA.

Fără a aduce atingere dispozițiilor paragrafului anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență. Această responsabilitate față de fluctuații, precum și faptul că prețurile indicate sunt orientative, sunt menționate în ofertă.

Majorările de preț în primele trei luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.

Majorările de preț aplicate după trei luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a prevăzut acest lucru și:

acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.

În conformitate cu articolul 5 alineatul (1) din Legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, locul livrării este țara de plecare a transportului. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Ulterior, serviciul poștal sau de curierat va percepe de la client TVA-ul la import sau taxele de vămuire. Prin urmare, antreprenorul nu va factura nicio TVA.

Toate prețurile pot conține erori de tipar și tipografice. Nu se asumă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și tipografice. În cazul unor erori de tipar și tipografice, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Contractantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile indicate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau de utilizare, precum și cu dispozițiile legale în vigoare la data încheierii contractului și/sau cu reglementările guvernamentale. În cazul unui acord, contractantul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru o utilizare care depășește cadrul normal.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva antreprenorului în cadrul contractului.

Orice defect sau produs livrat greșit trebuie semnalat în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție oferită de antreprenor corespunde perioadei de garanție oferite de producător. Cu toate acestea, antreprenorul nu este în niciun caz responsabil pentru adecvarea finală a produselor la fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru recomandările privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică în cazul în care:

Consumatorul a reparat și/sau modificat personal produsele livrate sau le-a dat spre reparare și/sau modificare unor terți;

Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale, au fost manipulate cu neglijență sau nu respectă instrucțiunile furnizate de producător și/sau cele de pe ambalaj;

Defectul rezultă, în totalitate sau parțial, din reglementările pe care guvernul le-a impus sau le va impune cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și executare

Antreprenorul va da dovadă de cea mai mare atenție la primirea și executarea comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.

Având în vedere prevederile articolului 4 din prezentele condiții generale, societatea va onora comenzile acceptate în cel mai scurt timp posibil, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și are dreptul la o eventuală despăgubire.

În cazul rezilierii contractului în conformitate cu alineatul precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator în cel mai scurt timp posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.

În cazul în care livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, comerciantul va depune eforturi pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la momentul livrării, se va indica în mod clar și inteligibil faptul că va fi livrat un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus în cazul articolelor de înlocuire. Costurile aferente oricărei returnări sunt suportate de comerciant.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția unui acord expres contrar.

Articolul 12 – Durata operațiunilor: durată, anulare și prelungire

Terminare

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată care prevede livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii, ținând seama de condițiile de reziliere convenite și respectând un termen de preaviz de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o durată determinată și care prevede livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii în orice moment până la sfârșitul perioadei determinate, ținând seama de condițiile de reziliere convenite și respectând un termen de preaviz de cel puțin o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate la alineatele anterioare:

să anuleze în orice moment, fără a se limita la o anulare la un moment dat sau într-o anumită perioadă;

cel puțin să le anuleze în același mod în care au fost încheiate de către acesta;

reziliați întotdeauna cu același termen de preaviz pe care antreprenorul l-a convenit pentru sine.

Extensie

Un contract încheiat pe durată determinată care prevede livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pe o durată determinată.

Fără a aduce atingere dispozițiilor alineatului precedent, un contract încheiat pe durată determinată care prevede livrarea periodică de informații zilnice și săptămânale, precum și de reviste, poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni; în cazul în care consumatorul refuză să accepte această prelungire, el poate pune capăt prelungirii cu un preaviz de maximum o lună.

Un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea periodică de produse sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată decât dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună și cu un termen de preaviz de cel mult trei luni în cazul în care acordul vizează livrarea periodică, dar mai rar de o dată pe lună, de ziare și reviste cotidiene, de informare și săptămânale.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea periodică a ziarelor și revistelor cotidiene, de știri și săptămânale, în scopul lansării (abonament de probă sau de lansare), nu se prelungește tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau de lansare.

Durată

În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care principiile rezonabilității și echității se opun unei rezilieri înainte de expirarea duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Cu excepția unui acord contrar, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui contract de prestare de servicii, acest termen începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a semnala imediat antreprenorului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau declarate.

În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, să factureze cheltuielile rezonabile comunicate consumatorului în prealabil.

Articolul 14 – Procedura de reclamație

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie transmise antreprenorului într-o manieră completă și clară în termen de 7 zile de la constatarea defectelor de către consumator.

Reclamațiile adresate antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un termen de soluționare mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.

În cazul în care o reclamație este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara gratuit, la alegerea sa, produsele livrate.

Articolul 15 – Litigii

Contractele dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică prezentele condiții generale sunt reglementate exclusiv de legislația olandeză. Chiar și în cazul în care consumatorul are domiciliul în străinătate.