Умови та положення використання

Стаття 1 – Визначення

У цих умовах застосовуються такі визначення:

Термін на обдумування: період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відмову від угоди;

Споживач: фізична особа, яка не діє в рамках здійснення професійної діяльності чи підприємницької діяльності та укладає дистанційний договір з підприємцем;

День: календарний день;

Транзакція тривалої дії: дистанційний договір, що стосується низки товарів та/або послуг, зобов’язання щодо поставки та/або придбання яких розподіляється у часі;

Довговічний носій інформації: будь-який засіб, що дозволяє споживачеві або підприємцю зберігати інформацію, адресовану йому особисто, таким чином, щоб у майбутньому можна було ознайомитися з нею та відтворити збережену інформацію без змін.

Право на відмову: можливість для споживача розірвати дистанційний договір протягом періоду на роздуми;

Підприємець: фізична або юридична особа, яка пропонує споживачам товари та/або послуги дистанційно;

Дистанційний договір: договір, в якому в рамках системи, організованої підприємцем для дистанційного продажу товарів та/або послуг, виключно використовуються один або кілька засобів дистанційного зв’язку аж до укладення договору включно;

Технологія дистанційного зв’язку: засіб, який можна використовувати для укладення угоди, коли споживач і підприємець не перебувають одночасно в одній кімнаті.

Загальні умови: ці Загальні умови підрядника.

Стаття 2 – Ідентифікаційні дані підрядника

Назва компанії: Gacilo Ecom Limited
Реєстраційний номер компанії: 77566798
Адреса компанії: Офіс C, 7-й поверх, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Гонконг

Стаття 3 – Застосування

Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції підрядника, а також до кожного договору та дистанційного замовлення, укладених між підрядником та споживачем.

Перед укладенням дистанційного договору текст цих загальних умов буде надано споживачеві. Якщо це неможливо з об’єктивних причин, перед укладенням дистанційного договору буде зазначено, що з загальними умовами можна ознайомитися у підприємця та що вони будуть надіслані безкоштовно найшвидше можливим на запит споживача.

Якщо дистанційний договір укладається в електронній формі, незважаючи на попередній пункт і до укладення дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачеві в електронній формі таким чином, щоб він міг бути прочитаний споживачем та легко збережений на довговічному носії інформації. Якщо це неможливо з об’єктивних причин, до укладення дистанційного договору має бути вказано, де загальні умови можна переглянути в електронному вигляді, а також те, що вони будуть надіслані безкоштовно в електронному вигляді або іншим способом на запит споживача.

У разі, якщо, окрім цих загальних умов, застосовуються також загальні умови, що стосуються конкретного товару чи послуги, другий та третій абзаци застосовуються mutatis mutandis, а в разі суперечливих загальних умов споживач завжди може покладатися на ту діючу норму, яка є для нього найсприятливішою.

Якщо одне або декілька положень цих загальних умов у будь-який момент часу будуть повністю або частково недійсними або скасованими, решта договору та ці загальні умови залишатимуться чинними, а відповідне положення буде негайно замінено за взаємною згодою на положення, яке максимально наближене до оригіналу.

Ситуації, які не врегульовані в цих загальних умовах, повинні розглядатися «у дусі» цих загальних умов.

Будь-які розбіжності щодо тлумачення або змісту одного чи кількох положень наших загальних умов повинні тлумачитися «у дусі» цих загальних умов.

Стаття 4 – Пропозиція

Якщо пропозиція має обмежений термін дії або містить певні умови, це буде чітко зазначено в самій пропозиції.

Ця пропозиція не є обов'язковою. Підприємець має право змінювати та коригувати пропозицію.

Пропозиція містить повний і точний опис пропонованих товарів та/або послуг. Опис є достатньо детальним, щоб споживач міг правильно оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони є достовірним відображенням пропонованих товарів та/або послуг. Помилки або явні неточності в пропозиції не є зобов’язальними для підприємця.

Усі зображення та технічні характеристики, наведені в пропозиції, є орієнтовними і не можуть бути підставою для відшкодування збитків або розірвання договору.

Зображення товарів є точним відображенням пропонованих товарів. Підприємець не може гарантувати, що кольори на зображеннях повністю відповідають реальним кольорам товарів.

Кожна пропозиція містить інформацію, яка дозволяє споживачеві чітко зрозуміти, які права та обов’язки пов’язані з прийняттям пропозиції. Зокрема, це стосується:

ціна без урахування витрат на митне оформлення та без урахування ПДВ на імпорт. Ці додаткові витрати несе клієнт на власний ризик. Поштова служба та/або кур'єрська служба застосовуватимуть спеціальний режим, передбачений для поштових та кур'єрських послуг щодо імпорту. Цей режим застосовується, якщо товари імпортуються до країни призначення в ЄС, що також має місце в даному випадку. Поштова та/або кур'єрська служба стягує ПДВ (разом із виставленими витратами на митне оформлення або без них) з одержувача товарів;
можливі витрати на доставку;
як буде укладено угоду та які дії для цього необхідні;
чи застосовується право на відмову від угоди;
спосіб оплати, доставки та виконання договору;
термін прийняття пропозиції або термін, протягом якого підрядник гарантує ціну;
розмір тарифу на дистанційне зв'язування, якщо витрати на використання технології дистанційного зв'язку розраховуються на основі, відмінній від звичайного базового тарифу для використовуваного засобу зв'язку;
чи зберігається договір після його укладення, і якщо так, то яким чином споживач може ознайомитися з ним;
як споживач, перш ніж укласти договір, може перевірити дані, які він надав у рамках договору, та, за бажанням, відновити їх;
будь-яка інша мова, якою, окрім нідерландської, може бути укладено договір;
кодекси поведінки, яких дотримується підприємець, та спосіб, у який споживач може ознайомитися з цими кодексами поведінки в електронному вигляді; та
мінімальний строк дії дистанційного договору у разі довгострокової угоди.

Додаткові параметри: доступні розміри, кольори, тип матеріалів.

Стаття 5 – Угода

Договір укладається, з урахуванням положень пункту 4, у момент прийняття споживачем пропозиції та виконання встановлених умов.

Якщо споживач прийняв пропозицію в електронній формі, підприємець негайно підтвердить отримання такого прийняття пропозиції в електронній формі. Доки підприємець не підтвердить отримання такого прийняття, споживач має право розірвати договір.

Якщо договір укладається в електронній формі, підприємець вживатиме відповідних технічних та організаційних заходів для забезпечення безпеки електронної передачі даних та створення безпечного веб-середовища. Якщо споживач має можливість здійснити оплату в електронній формі, підприємець вживатиме відповідних заходів безпеки.

Підприємець має право — у межах законодавства — з’ясувати, чи здатний споживач виконати свої платіжні зобов’язання, а також всі факти та фактори, що мають значення для відповідального укладення дистанційного договору. Якщо на підставі такого з'ясування у підприємця є вагомі підстави не укладати договір, він має право відмовити у виконанні замовлення або запиту, надавши обґрунтування, або встановити особливі умови виконання.

Підприємець надішле споживачеві разом із товаром або послугою таку інформацію в письмовій формі або у формі, що дозволяє споживачеві зберегти її у доступному вигляді на довговічному носії інформації:

адреса офісу підрядника, куди споживач може звернутися для подання скарги;
умови та порядок, за якими споживач може скористатися правом на відмову від угоди, або чітка заява про виключення права на відмову від угоди;
інформація про гарантії та наявне післяпродажне обслуговування;
інформацію, зазначену в статті 4, пункт 3 цих умов, за винятком випадків, коли підприємець уже надав цю інформацію споживачеві до виконання договору;
умови розірвання договору, якщо його строк перевищує один рік або є безстроковим.

У разі операції, що здійснюється протягом певного періоду, положення попереднього абзацу застосовується лише до першої поставки.

Будь-яка угода укладається за умови наявності достатньої кількості відповідних товарів.

Стаття 6 – Право на відмову від угоди

При купівлі товарів споживач має право розірвати договір без зазначення причини протягом 14 днів. Цей строк починається наступного дня після отримання товару споживачем або представником, якого споживач заздалегідь призначив та повідомив підприємцю.

Протягом періоду на роздуми споживач повинен дбайливо поводитися з товаром та упаковкою. Він розпаковує або використовує товар лише в тій мірі, яка необхідна для того, щоб вирішити, чи бажає він залишити товар собі. Якщо він скористається своїм правом на відмову, він поверне товар підприємцю разом з усіма наданими аксесуарами та — якщо це розумно можливо — у первісному стані та оригінальній упаковці, відповідно до розумних та чітких інструкцій, наданих підприємцем.

Якщо споживач бажає скористатися своїм правом на відмову від угоди, він зобов’язаний повідомити про це підприємця протягом 14 днів з моменту отримання товару. Споживач повинен повідомити про це у письмовій формі або електронною поштою. Після того як споживач повідомив про своє бажання скористатися правом на відмову від угоди, він повинен повернути товар протягом 14 днів. Споживач повинен довести, що доставлений товар був повернутий вчасно, наприклад, за допомогою підтвердження відправлення.

Якщо після закінчення строків, зазначених у пунктах 2 та 3, клієнт не повідомив про своє бажання скористатися правом на відмову від угоди або не повернув товар підприємцю, покупка вважається здійсненою.

Стаття 7 – Витрати у разі відмови від угоди

Якщо споживач скористається своїм правом на відмову від угоди, витрати на повернення товарів несе споживач.

Якщо споживач вже сплатив суму, підприємець поверне її якомога швидше, але не пізніше ніж через 14 днів після скасування замовлення. Це відбувається за умови, що товар уже був повернутий інтернет-магазином або що можна надати переконливий доказ повного повернення товару.

Стаття 8 – Виключення права на відмову від угоди

Підприємець може виключити право споживача на відмову від угоди щодо товарів, описаних у пунктах 2 та 3. Виключення права на відмову від угоди застосовується лише в тому випадку, якщо підприємець чітко вказав про це в пропозиції, принаймні заздалегідь до укладення договору.

Відмова від права на відмову від угоди можлива лише щодо таких товарів:

які були виготовлені підприємцем відповідно до вимог споживача;
які явно мають особистий характер;
які за своєю природою не підлягають поверненню;
що може зіпсуватися або швидко зістаритися;
ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, на які підприємець не має жодного впливу;
для окремих газет і журналів;
для аудіо- та відеозаписів, а також комп’ютерного програмного забезпечення, пломбу на яких споживач порушив.
для гігієнічних засобів, пломбу яких споживач порушив.

Відмова від права на відмову від угоди можлива лише щодо таких послуг:

щодо проживання, транспорту, харчування або дозвілля, які мають відбутися в певну дату або протягом певного періоду;
доставка яких розпочалася за явною згодою споживача до закінчення строку на роздуми;
щодо ставок та лотерей.

Стаття 9 – Ціна

Протягом терміну дії, зазначеного в пропозиції, ціни на пропоновані товари та/або послуги не підвищуватимуться, за винятком змін цін, пов’язаних зі зміною ставок ПДВ.

Незважаючи на попередній пункт, підприємець може пропонувати товари або послуги за змінними цінами, які залежать від коливань на фінансовому ринку і на які підприємець не має жодного впливу. Про таку залежність від коливань, а також про те, що вказані ціни є орієнтовними, зазначається в пропозиції.

Підвищення цін протягом 3 місяців після укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо воно зумовлене нормативно-правовими актами або законодавчими положеннями.

Підвищення цін через 3 місяці після укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо підрядник передбачив це у договорі та:

вони є наслідком нормативних актів або законодавчих положень; або
споживач має право розірвати договір з дня набрання чинності підвищенням ціни.

Відповідно до статті 5, пункту 1 Закону про податок з обороту 1968 року, місцем поставки вважається країна, з якої розпочався транспорт. У цьому випадку така поставка здійснюється за межами ЄС. Після цього поштова служба або кур'єрська служба стягуватиме з клієнта ПДВ на імпорт або митні збори. Отже, підприємець не виставлятиме рахунок на ПДВ.

Усі ціни можуть містити друкарські та типографські помилки. Ми не несемо відповідальності за наслідки друкарських та типографських помилок. У разі друкарських та типографських помилок підприємець не зобов’язаний поставляти товар за неправильною ціною.

Стаття 10 – Відповідність вимогам та гарантія

Підприємець гарантує, що товари та/або послуги відповідають умовам договору, технічним характеристикам, зазначеним у пропозиції, обґрунтованим вимогам щодо надійності та/або придатності до використання, а також законодавчим нормам, чинним на дату укладення договору, та/або державним нормам. У разі домовленості підприємець також гарантує, що товар придатний для використання, яке виходить за межі звичайного.

Гарантія, надана підприємцем, виробником або імпортером, не впливає на законні права та претензії, які споживач може пред'явити підприємцю в рамках договору.

Про будь-які дефекти або неправильно поставлені товари необхідно письмово повідомити підрядника протягом 14 днів з моменту доставки. Товари повинні бути повернуті в оригінальній упаковці та в новому стані.

Гарантійний термін підрядника відповідає гарантійному терміну виробника. Однак підрядник ніколи не несе відповідальності за остаточну відповідність продукції конкретним умовам використання споживачем, а також за рекомендації щодо використання або застосування продукції.

Гарантія не поширюється у таких випадках:

Споживач самостійно відремонтував та/або змінив поставлені товари або доручив їх ремонт та/або зміну третім особам;

Поставлені товари піддавалися впливу ненормальних умов, з ними поводилися недбало або вони не відповідають інструкціям підрядника та/або зазначеним на упаковці;

Цей дефект повністю або частково зумовлений нормами, які уряд встановив або встановить щодо характеру чи якості використовуваних матеріалів.

Стаття 11 – Поставка та виконання

Підприємець проявить максимальну ретельність під час прийому та виконання замовлень на продукцію.

Місцем доставки є адреса, яку споживач надав компанії.

З урахуванням положень статті 4 цих загальних умов компанія виконає прийняті замовлення в найкоротші терміни, але не пізніше ніж через 30 днів, якщо споживач не погодився на довший термін доставки. Якщо доставка затримується або замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживач буде про це повідомлений не пізніше ніж через 30 днів після оформлення замовлення. У цьому випадку споживач має право розірвати договір без будь-яких витрат та має право на можливу компенсацію.

У разі розірвання договору відповідно до попереднього пункту підприємець повинен повернути споживачеві сплачену суму якнайшвидше, але не пізніше ніж через 14 днів після розірвання договору.

Якщо доставка замовленого товару виявляється неможливою, підприємець докладе зусиль, щоб надати замінюючий товар. Не пізніше ніж під час доставки буде чітко та зрозуміло зазначено, що буде доставлено замінюючий товар. Право на відмову від угоди не може бути виключено щодо замінюючих товарів. Витрати на повернення товару несе підприємець.

Ризик пошкодження та/або втрати товарів несе підприємець до моменту їх доставки споживачеві або заздалегідь призначеному представнику, про якого підприємець був повідомлений, якщо інше прямо не погоджено.

Стаття 12 – Термін дії операцій: тривалість, скасування та продовження

Завершення

Споживач може в будь-який час розірвати договір, укладений на невизначений строк і що стосується регулярної поставки товарів (у тому числі електроенергії) або послуг, з урахуванням узгоджених умов розірвання та дотримання строку попередження не більше одного місяця.

Споживач може розірвати договір, укладений на визначений строк і що передбачає регулярну поставку товарів (у тому числі електроенергії) або надання послуг, у будь-який момент до закінчення цього строку, з урахуванням узгоджених умов розірвання та з дотриманням строку попередження не менше одного місяця.

Споживач може розірвати договори, зазначені в попередніх пунктах:

скасувати в будь-який момент, а не обмежуватися скасуванням у певний момент або протягом певного періоду;

принаймні скасувати їх таким самим чином, яким вони були укладені ним;

завжди розривайте договір із тим самим строком попередження, який підприємець передбачив для себе.

Розширення

Договір, укладений на певний строк і що стосується регулярної поставки товарів (у тому числі електроенергії) або надання послуг, не може бути продовжений або поновлений на певний строк шляхом мовчазної згоди.

Незважаючи на попередній пункт, договір, укладений на визначений строк і що передбачає регулярну доставку щоденних та щотижневих видань і журналів, може бути автоматично продовжений на визначений строк, що не перевищує трьох місяців; якщо споживач відмовляється прийняти таке продовження, він може припинити його, попередивши про це за місяць.

Договір, укладений на визначений строк і пов'язаний із регулярною поставкою товарів або послуг, може бути автоматично продовжений на невизначений строк лише за умови, що споживач має право розірвати його в будь-який момент із попередженням не пізніше ніж за місяць, а у разі, якщо угода передбачає регулярну поставку, але рідше ніж один раз на місяць, щоденних газет та журналів, інформаційних видань та тижневиків.

Терміновий договір про регулярну доставку щоденних, інформаційних та щотижневих газет і журналів з метою запуску (пробна або стартовий абонемент) не продовжується автоматично і припиняє свою дію після закінчення пробного або стартового періоду.

Тривалість

Якщо строк дії договору перевищує один рік, споживач може розірвати договір у будь-який момент після закінчення першого року з попереднім повідомленням не пізніше ніж за місяць, за винятком випадків, коли розірвання договору до закінчення обумовленого строку суперечить принципам розумності та справедливості.

Стаття 13 – Оплата

Якщо інше не погоджено, суми, що підлягають сплаті споживачем, мають бути сплачені протягом 7 робочих днів після початку строку на роздуми, зазначеного в статті 6, пункт 1. У разі договору про надання послуг цей строк починає відраховуватися після того, як споживач отримав підтвердження угоди.

Споживач зобов'язаний негайно повідомити підприємця про будь-яку неточність у наданих або заявлених платіжних реквізитах.

У разі несплати споживачем підприємець має право, з урахуванням законодавчих обмежень, стягувати розумні витрати, про які споживач був попередньо повідомлений.

Стаття 14 – Процедура подання скарг

Претензії щодо виконання договору повинні бути подані підряднику у повному обсязі та у чіткій формі протягом 7 днів з моменту виявлення споживачем недоліків.

На скарги, надіслані підряднику, буде надано відповідь протягом 14 днів з дати їх отримання. Якщо розгляд скарги, як очікується, займе більше часу, підрядник надішле протягом 14 днів підтвердження про отримання скарги та вкаже, коли споживач може очікувати на більш детальну відповідь.

Якщо претензію неможливо вирішити за взаємною згодою, виникає спір, який розглядається в рамках процедури врегулювання спорів.

Подання претензії не призупиняє виконання зобов’язань підрядника, якщо підрядник письмово не вказав інше.

Якщо підрядник визнає претензію обґрунтованою, він, на свій розсуд, безкоштовно замінить або відремонтує поставлені товари.

Стаття 15 – Спори

Угоди між підприємцем та споживачем, до яких застосовуються ці загальні умови, регулюються виключно законодавством Нідерландів. Навіть якщо споживач проживає за кордоном.