Servicevilkår

Artikel 1 – Begrebsafgrænsninger

Under disse omstændigheder gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernkontrakt med erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løbetidstransaktion: fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen strækker sig over en længere periode;

Varig datamedie: ethvert medium, der giver forbrugeren eller erhvervsdrivende mulighed for at lagre oplysninger, der er personligt rettet til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang til og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at opsige fjernkøbsaftalen inden for betænkningstiden;

Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg;

Fjernaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, som iværksætteren har oprettet med henblik på fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med aftalens indgåelse. ;

Fjernkommunikationsteknologi: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden befinder sig i samme rum på samme tid.

Almindelige forretningsbetingelser: entreprenørens nærværende almindelige forretningsbetingelser.

Artikel 2 – Entreprenørens identitet

Virksomhedsnavn: Gacilo Ecom Limited
Virksomhedens registreringsnummer: 77566798
Virksomhedens adresse: Suite C, 7. etage, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkår gælder for alle tilbud fra entreprenøren samt for alle aftaler og fjernkøb, der indgås mellem entreprenøren og forbrugeren.

Inden indgåelsen af fjernkontrakten stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af fjernkontrakten oplyses, at de almindelige vilkår kan indses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, uanset det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernkontrakten, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan læses af forbrugeren og let gemmes på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af fjernkontrakten angives, hvor de generelle vilkår kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige vilkår for et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid henholde sig til den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver resten af aftalen og disse generelle vilkår i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale med en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes »i overensstemmelse med ånden« i disse generelle betingelser.

Eventuelle tvivlsspørgsmål vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige vilkår skal fortolkes »i overensstemmelse med ånden« i disse almindelige vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt visse betingelser, vil dette være udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Entreprenøren forbeholder sig ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte varer og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan danne sig et korrekt indtryk af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, skal disse give et retvisende billede af de tilbudte varer og/eller tjenesteydelser. Virksomheden er ikke bundet af fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbillederne er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med accept af tilbuddet. Dette omfatter navnlig:

• prisen, eksklusive toldafgifter og eksklusive importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes på kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil anvende den særlige ordning, der er forbeholdt post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning finder anvendelse, hvis varerne importeres til et EU-destinationsland, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (uanset om der faktureres toldafgifter eller ej) hos modtageren af varerne;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• hvordan aftalen skal indgås, og hvilke foranstaltninger der er nødvendige for dette;
• om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;
• betalingsmåde, leveringsmåde og kontraktens opfyldelse;
• fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor entreprenøren garanterer prisen;
• takstbeløbet for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelsen af teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• hvordan forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;
• ethvert andet sprog, på hvilket kontrakten kan indgås ud over nederlandsk;
• de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk; og
• den minimale løbetid for fjernkontrakten i tilfælde af en langsigtet transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Kontrakten indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de fastsatte betingelser er opfyldt.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal virksomheden straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe virksomheden ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og garantere et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden træffe de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.

Entreprenøren kan – inden for de lovgivningsmæssige rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller en anmodning med begrundelse eller til at stille særlige betingelser for opfyldelsen.

Virksomheden skal sende forbrugeren følgende oplysninger sammen med varen eller tjenesteydelsen, enten skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en varig datamedie:

1. adressen til entreprenørens kontor, hvor forbrugeren kan henvende sig for at indgive en klage;
2. de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket;
3. oplysninger om garantier og den eksisterende kundeservice;
4. de oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre forretningsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse;
5. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en løbetid på over et år eller er indgået på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende transaktion finder bestemmelsen i foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.

Enhver aftale indgås på den betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Når forbrugeren køber varer, har vedkommende ret til at fortryde købet uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder at løbe dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden, har modtaget varen.

I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til virksomheden sammen med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i den oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instrukser, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende underrette virksomheden herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Forbrugeren skal give besked herom via en skriftlig meddelelse eller e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal varen returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende, eller ikke har returneret varen til virksomheden, betragtes købet som gennemført.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren selv afholde udgifterne til returnering af varerne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen. Dette forudsætter, at varen allerede er returneret til onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges et afgørende bevis for, at varen er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de varer, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.

Fraskrivelse af fortrydelsesretten er kun mulig for følgende produkter:

1. som er fremstillet af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. som helt klart er af personlig karakter;
3. som i sagens natur ikke kan returneres;
4. som kan blive dårlig eller ældes hurtigt;
5. hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
6. for de enkelte aviser og magasiner;
7. for lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Fraskrivelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udøves på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden betænkningstidens udløb;
3. om væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre prisændringerne skyldes ændringer i momssatserne.

Uanset det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvor priserne er underlagt udsving på finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har nogen indflydelse på. Dette ansvar i forbindelse med udsvingene og det faktum, at de angivne priser er vejledende, fremgår af tilbuddet.

Prisstigninger inden for de første tre måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller lovbestemmelser.

Prisstigninger, der træder i kraft 3 måneder efter kontraktens indgåelse, er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette, og:

1. disse skyldes lovgivning eller retslige bestemmelser; eller
2. Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

I henhold til § 5, stk. 1, i lov om omsætningsafgift fra 1968 finder leveringsstedet sted i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Herefter opkræver post- eller kurertjenesten importmoms eller toldafgifter hos kunden. Der vil derfor ikke blive opkrævet moms af virksomheden.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og skrivefejl. I tilfælde af tryk- og skrivefejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser, der er gældende på tidspunktet for kontraktens indgåelse, og/eller offentlige forskrifter. I tilfælde af en aftale garanterer entreprenøren desuden, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.

En garanti, der ydes af entreprenøren, producenten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede varer skal indberettes skriftligt til entreprenøren senest 14 dage efter leveringen. Varerne skal returneres i originalemballagen og i ubrugte stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for, at produkterne i sidste ende er egnede til forbrugerens individuelle anvendelsesformål, eller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjeparter reparere og/eller ændre dem;

De leverede varer har været udsat for unormale forhold, er blevet håndteret uforsigtigt eller er i strid med entreprenørens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;

Manglen skyldes helt eller delvist de regler, som regeringen har indført eller vil indføre vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og opfyldelse

Entreprenøren skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til virksomheden.

Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser vil virksomheden behandle de accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit skal forretningsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde fremgå, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af varerne påhviler entreprenøren indtil leveringen til forbrugeren eller til en på forhånd udpeget repræsentant, som entreprenøren er blevet underrettet om, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Operationernes varighed: varighed, annullering og forlængelse

Afslutning

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid indtil udløbet af den fastsatte løbetid opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på mindst en måned.

Forbrugeren kan opsige de kontrakter, der er omhandlet i de foregående afsnit:

at opsige aftalen når som helst og ikke være begrænset til en opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;

i det mindste ophæve dem på samme måde, som han indgik dem;

Du skal altid opsige aftalen med samme opsigelsesvarsel, som entreprenøren har aftalt for sig selv.

Udvidelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af daglige og ugentlige nyheder samt magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på op til tre måneder; hvis forbrugeren ikke ønsker at acceptere denne forlængelse, kan han opsige den med et varsel på højst en måned.

En tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende til en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering, men mindre end en gang om måneden, af dagblade, nyheds- og ugeblade.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsmagasiner og ugeblade med henblik på en introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og udløber automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse inden udløbet af den aftalte løbetid.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales senest 7 arbejdsdage efter, at den i artikel 6, stk. 1, omhandlede betænkningstid er begyndt. I tilfælde af en aftale om levering af tjenesteydelser begynder denne frist at løbe, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller opgivne betalingsoplysninger.

Hvis forbrugeren ikke betaler, har virksomheden ret til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.

Artikel 14 – Klageprocedure

Reklamationer vedrørende kontraktens opfyldelse skal indgives fuldstændigt og klart til entreprenøren senest 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Reklamationer rettet til entreprenøren vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en reklamation forventes at kræve længere behandlingstid, vil entreprenøren inden for 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen samt oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som underkastes tvistbilæggelsesproceduren.

En reklamation suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt har angivet andet.

Hvis entreprenøren finder, at en reklamation er berettiget, vil han efter eget valg ombytte eller reparere de leverede varer uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige vilkår finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.